POLITIQUE D'EXPÉDITION

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : août 2026

Chez My Faktory, nous nous efforçons de rendre la livraison de vos meubles aussi claire et simple que possible. La présente Politique d’expédition explique où nous livrons, comment les frais d’expédition sont calculés, ce que comprend notre service de livraison et que faire en cas de problème avec votre commande.

1. Destinations de livraison

Nous livrons aux adresses situées dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège.

La disponibilité de la livraison peut varier pour les îles, les territoires d’outre-mer, les zones éloignées ou les lieux dont l’accès est limité. Saisissez votre adresse complète de livraison lors de la commande afin de vérifier si nous pouvons livrer à votre destination et de connaître les frais de livraison applicables.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux points de retrait qui ne sont pas en mesure d’accepter des meubles volumineux ou encombrants.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont facturés selon un tarif fixe en fonction du pays de destination ou de la zone de livraison. Les frais applicables seront affichés dans votre panier ou lors du processus de commande, avant la validation de votre achat.

Les frais d’expédition couvrent uniquement la livraison standard en pied d’immeuble. Tout service supplémentaire demandé par le client, lorsqu’il est disponible, peut faire l’objet de frais additionnels.

3. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé pour chaque article est indiqué sur sa page produit. Veuillez consulter ces informations avant de passer votre commande, notamment lorsque vous achetez des produits fabriqués sur commande, en précommande ou temporairement indisponibles. Le délai de livraison applicable à votre achat sera également confirmé lors du processus de commande.

Sauf si une date de livraison précise a été expressément convenue, le délai indiqué est une estimation et ne constitue pas un rendez-vous de livraison garanti. Si aucun délai de livraison n’est indiqué ou convenu séparément, nous effectuerons la livraison dans le délai prévu par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Les délais de livraison peuvent être affectés par la disponibilité des produits, le volume des commandes, les opérations du transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques défavorables ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent avoir des délais de livraison différents et être livrés ensemble ou en plusieurs expéditions. Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous seront envoyées une fois que l’expédition concernée aura quitté notre entrepôt.

Nous vous contacterons si nous sommes informés d’un retard important concernant votre commande. Si nous n’effectuons pas la livraison dans le délai convenu, vous pouvez nous demander de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, vous pourrez exercer tout droit d’annulation et de remboursement prévu par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

4. Mode de livraison : livraison en pied d’immeuble

Notre service standard consiste en une livraison en pied d’immeuble. Cela signifie que le transporteur livrera les marchandises au point sûr et accessible le plus proche, au niveau de la rue, à l’extérieur de l’adresse de livraison.

Sauf accord contraire exprès et écrit, la livraison ne comprend pas :

• Le transport des produits à l’intérieur du logement ou du bâtiment.
• La livraison à un étage supérieur ou dans une pièce spécifique.
• Le déballage des produits ou l’enlèvement des emballages.
• Le montage, l’installation ou le positionnement des meubles.
• L’enlèvement des anciens meubles.

Les meubles peuvent être volumineux et lourds. Veuillez donc prévoir une aide suffisante pour transporter les marchandises depuis le point de livraison jusqu’à l’intérieur de votre propriété.

Avant de passer commande, vérifiez les dimensions du produit et de son emballage et assurez-vous que les portes, ascenseurs, escaliers, couloirs et autres accès sont adaptés.

5. Organisation de la livraison

Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail auxquels vous pouvez être joint.

Selon le transporteur et la destination, vous pourrez recevoir des informations de suivi ou être contacté afin d’organiser ou de confirmer la livraison.

Vous êtes responsable de vous assurer que le lieu de livraison est accessible au transporteur dans des conditions sûres. Le transporteur peut être dans l’impossibilité d’effectuer la livraison si l’accès est limité, dangereux ou inadapté au véhicule de livraison ou aux dimensions des marchandises.

Une personne majeure doit être présente pour réceptionner la commande. Si la livraison ne peut pas être effectuée parce que personne n’est présent, que l’adresse est incorrecte ou que l’accès est impossible, des frais supplémentaires de livraison peuvent être appliqués.

Si vous devez modifier l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée après la préparation ou l’expédition de la commande. La modification de la destination peut également avoir une incidence sur les frais d’expédition ou sur le délai de livraison estimé.

6. Vérification de votre commande lors de la livraison

Veuillez vérifier le nombre de colis et leur état extérieur avant d’accepter la livraison. Si l’emballage présente des dommages visibles, des écrasements, des déchirures, des traces d’humidité ou si certains colis sont manquants, indiquez-le clairement sur le bon de livraison du transporteur avant de le signer et prenez des photos lorsque cela est possible.

Une signature ne mentionnant pas les dommages visibles peut rendre plus difficile l’examen d’une réclamation liée au transport. La signature du bon de livraison confirme la réception des colis, mais n’affecte pas les droits légaux obligatoires dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

7. Livraisons endommagées, défectueuses ou incomplètes

Si un article arrive endommagé ou si un produit, un colis ou un composant est manquant, contactez My Faktory via le service client indiqué sur notre site internet dans les 24 heures suivant la livraison.

Afin de nous aider à examiner et à résoudre le problème dans les meilleurs délais, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Le nom ou la référence du produit concerné.
• Une description claire du problème.
• Des photos du produit dans son ensemble ainsi que de la zone endommagée ou concernée.
• Des photos de l’emballage extérieur et intérieur, y compris les étiquettes d’expédition.
• Une copie ou une photo du bon de livraison si le dommage y a été signalé.

Conservez le produit ainsi que tous les emballages d’origine jusqu’à ce que nous vous confirmions les prochaines étapes. Ne montez pas, n’utilisez pas, ne modifiez pas et ne jetez pas un produit endommagé, sauf si nous vous demandons expressément de le faire.

Le délai de 24 heures pour signaler le problème vise à nous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur et ne limite aucun droit légal qui ne peut être exclu ou réduit en vertu de la loi applicable.

8. Retards et événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, notamment les perturbations du service du transporteur, les grèves, les conditions météorologiques défavorables, les événements naturels, les restrictions de transport, les procédures douanières ou frontalières, ou les informations de livraison incorrectes fournies par le client.

Si un tel événement survient, nous prendrons des mesures raisonnables pour en minimiser les conséquences et fournirons des informations actualisées lorsque cela sera possible.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits ou recours légaux obligatoires dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

9. Retours

La présente Politique d’expédition s’applique à la livraison des achats. Les retours, annulations et remboursements sont régis par notre politique distincte relative au Droit de rétractation et aux retours, ainsi que par les conditions générales de vente applicables.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la disponibilité de la livraison, les frais d’expédition, une expédition en cours ou un incident de livraison, veuillez contacter My Faktory via le service client indiqué sur notre site internet.

Si votre demande concerne un achat existant, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande.